Optimizar la gestión hotelera gracias a la inteligencia artificial y los gemelos digitales

El caso Uground e Instituto de Tecnología Hotelera, ITH

Optimizar la gestión hotelera gracias a la inteligencia artificial y los gemelos digitales

El turismo, que representa más del 10% del PIB español, enfrenta desafíos urgentes para adaptarse a las nuevas demandas de los viajeros y optimizar sus procesos internos. Con más de 80 millones de turistas al año, los hoteles buscan diferenciarse mediante innovación tecnológica. Aquí entra en escena el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), una entidad puntera adscrita a CEHAT que lidera proyectos para modernizar la industria hotelera.

El reto era claro: encontrar una solución para centralizar procesos internos y mejorar la interacción con los huéspedes. Y lo han conseguido gracias a su colaboración con UGROUND, una empresa que combina gemelos digitales e inteligencia artificial generativa para transformar la experiencia hotelera.

Cómo la tecnología revoluciona la experiencia hotelera

La solución desarrollada por UGROUND e ITH combina tecnologías innovadoras en un enfoque que promete cambiar las reglas del juego:

• WhatsApp como interfaz principal: Un canal simple, universal y multilingüe que conecta a huéspedes y empleados con el sistema.
• Inteligencia artificial generativa (IA): Utiliza modelos LLM y bases de conocimiento RAG para gestionar preguntas, tareas y procedimientos internos de forma ágil y precisa.
• Gemelo digital ROSE de UGROUND: Actúa como integrador de procesos, asegurando la seguridad y la gobernanza.
• CRM y PMS tradicionales: Complementados para potenciar la personalización y la eficiencia.

Esta combinación permite a los hoteles ofrecer una experiencia única, tanto para los huéspedes como para los empleados, mejorando la comunicación, el servicio y la gestión operativa.

¿Qué hace a este caso único?

La propuesta desarrollada por UGROUND e ITH se distingue por:

1. Un enfoque de co-creación: Más allá de una relación cliente-proveedor, ITH y UGROUND han trabajado como socios estratégicos para diseñar una solución adaptable a cualquier hotel del mundo.
2. Una combinación tecnológica única: La integración de gemelos digitales, IA generativa y herramientas accesibles como WhatsApp garantiza resultados inmediatos y un coste competitivo.
3. Escalabilidad universal: La solución es modular y multilingüe, lo que permite replicarla fácilmente en diferentes contextos y mercados internacionales.
4. Impacto profundo: Más allá de la eficiencia, esta tecnología abre nuevas oportunidades para ofrecer experiencias personalizadas que van más allá del simple alojamiento.

Resultados: más eficiencia y mejor experiencia

Los primeros resultados de esta iniciativa no solo son prometedores, sino que también demuestran su capacidad de transformación. Aquí algunos indicadores clave:

• Primera implementación exitosa: Una red hotelera de 2.000 camas ya ha adoptado esta tecnología.
• Personalización simple: El sistema se configura a través de reglas específicas y bases de datos personalizadas para cada hotel.
• Eficiencia operativa: Los empleados gestionan tareas y solicitudes directamente desde WhatsApp, reduciendo tiempos y errores.
• Escalabilidad ilimitada: Gracias a su diseño modular, esta solución puede aplicarse en hoteles de cualquier tamaño y ubicación.

Imagina el impacto en tu empresa: ¿y si este fuera tu próximo paso?

Este caso no solo inspira, sino que plantea una pregunta crucial para los directivos empresariales: ¿qué oportunidades estáis dejando pasar por no adoptar tecnologías disruptivas como esta?.

La clave del éxito no está en seguir el camino tradicional, sino en atreverse a innovar con soluciones que transformen procesos y relaciones. ¿Qué áreas de tu empresa podrían beneficiarse de una integración similar? ¿Y si la próxima gran innovación fuera la que tú implementes?

Atrévete a pensar diferente. Analiza este caso y reflexiona sobre cómo adaptarlo a las necesidades de tu negocio. Porque la innovación no espera, y el futuro ya está aquí. ¿Lo hacemos realidad juntos?

¿Quieres saber más?

Sobre Uground.

En general:

¿Te hemos sugerido alguna idea y te gustaría seguir avanzando?

Nos gustaría comentarla. El proceso es fácil:

1. Cuéntanos qué te gustaría mejora en cualquier área corporativa.
2. Seleccionamos soluciones disruptivas ya operativas en otras empresas.
3. Las conoces y exploras el cambio.

El proceso es gratuito. Solo necesitamos media hora tuya para entender bien tus prioridades.

¿Agendamos una reunión y lo intentamos? Seguro que valdrá la pena.

Ya sabrás que la Fundación Empresa y Sociedad impulsa la relación cliente-proveedor entre empresas y soluciones digitales disruptivas. Soluciones para tu Marketing y Ventas, Operaciones, Recursos Humanos, Sostenibilidad... (ebook).

Nuestra función social es ayudarte, mira:

Contacta a través de nuestra web o enviando un email a este correo.